三国的服务跟对待玩家态度(关心三国的都来) - 三国策论坛

本来第一次玩三国,对这个游戏感到很新奇,时间长了也慢慢对它产生感情,但经历了半年多的三国旅途以后,我从新认识了三国,我谈论一下我对这个游戏的一些看法,阐述一下我对它的某些观点.

先说说最原始的一个问题,非站问题,确实有很多玩家打不好或打不过就跑,也有网络不好掉线的,对于频繁清理非站,很多玩家这样建议,太频繁的清理会让游戏变质,很多玩家素质会影响游戏的乐趣,经过不少人的建议,三国决定不定期清理该为长期清理,我们网通一已经半年没清理了.这样合理吗?

再说说战神旗的事情,开始由于游戏本身测试不够跟服务没跟上,开始的战神旗由于各种原因用不了几次,很多根本就是战功不翻倍,是最后这个问题解决了,可损失的那些人官方有没有给他们补偿呢?答案是没有,起码我们就是白花那个钱了,你要说几分几毛钱不是钱的话,那只能说明三国对于注重玩家利益不够重视吧,只有从小的地方才能体现出你们对玩家的尊重与关怀,可你们忽略了.

还有就是游戏中的骂人问题,很多玩家素质不高,产生纠纷直接恶语相加,这是应该谁出来?GM,可他大部分时间保持沉默,直到事情不可调节的时候才在玩家要求下出来调停,所用手段不过就是直接禁言,讲道理什么都省略了,以德服人啊,很多事情应该提前就有规章制度,这是个文明社会,有这样的人存在,影响别的玩家,后果也很可怕吧,处理手段太粗糙跟不果断,导致此类事情持续出现

最重要的一个问题,服务问题,是你们24小时在线服务,可是当玩家真正遇到问题的时候,你们太多的回答是请你发信到我们**信箱,要不就是我们正在调试,请谅解,本身游戏确实有不少缺憾,我觉得你们应该提前就想到,起码能给我们一个解决办法,并且你们有没有想到很多玩家也许不会发信?很多玩家也许在等待问题解决的时候的心情是什么?这些你们也许又忽略了或者体会不够吧

更恶劣的事情还在后边,我亲身体会的,我是一个爱打星的玩家,睡眠时间不定,与7月20日凌晨1点多醒来以后我就去打星宿,在2点到5点30期间,系统没有任何提示,在5点30分时,GM把我踢出游戏,然后一直上不去线,等上午我来询问的时候,GM19的回答是系统维护,为什么以前维护N次的提醒,而这次什么都没呢,没有了4个箱子我不觉得什么,可后来他就明显强调发诏书给我了,我强烈感到估计是半夜他们累了,诏书发的少甚至没发,上午就来敷衍我,做错了就是错了,不承认?我不是去要那4个箱子,我只是不理解这就是你们对花了几万H的我做的事情吗?我开始还能心平气和的跟他谈,可他给我的答复是那末的令我难以接受,这个游戏不是传奇,传奇起码有过几千万人的基础,这个游戏走了就是走了,保护好我们玩家的利益,跟强大的在线服务应该可以弥补这游戏的很多不足,可是你们没有做到吧,游戏制作的好,确实不用服务24小时,你看传奇有在线GM吗?没有,因为起码那个游戏没太多缺陷,那是真正只有玩家的游戏,既然三国不能跟传奇比,那末你就应该做的比人家强,我们对三国都是有感情的,你们的任何举动都直接影响到我们的感受,怎么做的更好是你们应该首先考虑的,而不是敷衍跟强制禁言,那样既伤了我们的心,又把我们这些为数不多的玩家(人民币)的激情都冲散了,当我们对他失去热情的时候,我不说了.

我是曾经多末的喜欢这款游戏,我为它甚至放弃了玩了6年的传奇,可是现在......你们多去游戏里听听玩家的心声吧,只有更接近玩家你们才能更接近成功.

最后我要投诉我们网通一的GM19 别人恶意辱骂的时候沉默不语,对于玩家意见(虽然有的话有点难听,但没有骂人)那都是心疼才说的,如果你真的好,没有人要说那样的话,可他选择直接不让我们说心理话,并且对于我的问题敷衍解决,伤心了.

网通一没有不认识我的,打成都跟星星那是我喜欢的,因为有收获的感觉,真实,我可以分享我的经验给你们,也希望你们都来谈下自己的心声,说出自己的看法,真心希望这个游戏长久的,有好想法跟解决办法的都来说说,有问题的难处的或解决不好的都不要放在心里,至少现在三国还是我们的三国.

除了我所说的，还有很多问题，大部分解决的都不够彻底和不理想．

首先感谢您提出的诸多建议和看法，我现在对您提出的几点建议和看法进行回复：

1、关于非战的问题，我们当初设计此功能时就是为了能使逃跑的玩家减少，如果长期进行清理就会助长一部分小号或者低素质的玩家，他们会想反正官方1个月清理一次打不高兴就逃吧，无所谓啦！（我想这也不是您所愿意见到的）有的玩家会说我们的非战都是网络断线造成的，对于这点我们已经有了初步的改进措施，如果用游戏程序来判定是逃跑还是网络断线目前还没有找到最好的方法，将来也会加上非战的显示，在没有进入战局前可以显示个人非战这样就使一些经常逃跑的玩家原形必露！

2、对于前期某些玩家战神旗无法使用的问题，我们的技术部门已经成立专门的BUG解决小组，对于玩家提出的各种问题都在紧密测试和解决中，因为目前还未找到个别玩家提交战神旗等问题存在的原因，所以我们无法对任何玩家进行补偿也是为了防止有些玩家没有使用过来索要！但是请您放心战神旗如果存在某些问题我们会在新三国策Ⅳ推出之时马上解决的。

3、相信您也清楚玩网络的人群各式各样，服务器内发生一些争吵是在所难免的，如果刚刚出现一个脏字GM就出面提醒，本来玩家没有想怎么样，只是一句牢骚这时如果全屏警告某位玩家只会使事态更加严重！当然如果一位玩家刷屏已经严重影响了本州或者全国玩家的游戏环境，我们也是会采取密语劝导的方式来阻止的，不会僵硬的制止玩家不给其留面子。当出现大面积玩家闹事我们肯定是要全屏集体警告，不听警告的玩家只有被禁言处理，这都是从大局观出发的。

4、关于发信这点您可能误会了，提醒您发信客服信箱只是为了回复方便，而且某些特殊问题是必须由信箱来进行收集而处理的，比如本次的退官申请！遇到不会发信的玩家我们是会记录下来详细信息提交技术部门进行处理，而且会在最快的时间内进行回复的！

5、关于您7月20日凌晨反映没有对您进行通知就踢出您下线的问题，经过我们调查确实已经发送了服务器全体诏书进行通知，不管战局内和战局外的玩家都会收到的，如果连通知都没有通知的话，我想您服务器的全体玩家反映都会很强烈的，服务器维护流程也是我们每日培训员工的重要内容！

总之谢谢您提出了这么多肺腑之言，对我们来说是莫大的支持和鼓励，提出的游戏不足之处我们也会继续改进！

以下是引用照世明灯在2006-7-20 14:38:00的发言：

首先感谢您提出的诸多建议和看法，我现在对您提出的几点建议和看法进行回复：

1、关于非战的问题，我们当初设计此功能时就是为了能使逃跑的玩家减少，如果长期进行清理就会助长一部分小号或者低素质的玩家，他们会想反正官方1个月清理一次打不高兴就逃吧，无所谓啦！（我想这也不是您所愿意见到的）有的玩家会说我们的非战都是网络断线造成的，对于这点我们已经有了初步的改进措施，在新三国策Ⅳ推出之后会相继出台一些可以用游戏内的道具来清除非战的方式，如果用游戏程序来判定是逃跑还是网络断线目前还没有找到最好的方法，将来也会加上非战的显示，在没有进入战局前可以显示个人非战这样就使一些经常逃跑的玩家原形必露！

用游戏内的道具来清除非战，官方又可以捞一笔了！有钱人怕什么，非战用钱洗！这和犯罪了出钱抵罪有什么区别？

请仔细看明白了　，在凌晨２点到５点３０我没有收到任何维护的诏书，你站在你们那边当然说都发放了，你怎么不站我这边看看，以前每次维护都是Ｎ次强调，重复的公告，怎么现在没有？要是以前那样我能看不到？我赶肯定说半夜那个ＧＭ１９号累了困了，懒得没发是事实，敷衍我们就是你们对待玩家的？早上来敷衍完了我禁我言？我说的要是错的你们随便禁，凭什么说的对也禁言？难道这就是你们ＧＭ的权利？只准洲官放火，不准百姓点灯？难道这就是你们关心玩家，服务玩家的体现？除了这样恶心的手段你们还会什么？你们可以任意做你们想做的，后果呢？大量玩家已经不玩了，你们的这种服务已经把很多玩家服务回家了，为什么要并服，人多不可能合并的吧，这难道都是玩家自己的错？

我再强调一次，没有提示就踢我，辩护（虽然有点偏激，但我没骂人），凭什么禁我言，解决不了的问题你们就解决我们得嘴巴是不？我看这样效果不错哦，等我们都走了的时候，你们还能解决谁的嘴巴．

我对你们提一个问题,请问出现问题的时候你们站在哪边? 如果站在你们那边那所有问题都不是问题了,还用解决什么呢,如果站在我们玩家这边,那我们的问题解决的结果是禁我言?心虚的表现是不?

拿道具清理非战？亏你们想的出来！古人云：君子爱财，取之有道！你们现在是为了钱啥不要脸的事都做啊？

你这样做还冠冕堂皇的说现在不给清理非战是为了防止逃跑的玩家，那你卖道具给人清理非战就能解决了？逃跑的玩家买不了你的道具？我想你这样的道具恰恰是卖给他们用的！到时候只要有钱就可以随意逃跑，然后买点道具一清理，谁也看不出来！

而且跟你们道理讲尽了，显示非战值根本就是错误的，应该显示非战率！可你们至今仍然知错死不改，但从你这个帖子我终于看清楚了官方的丑陋嘴脸。你们之所以坚持毫无道理的显示非战值，而不是大家都明白应该显示的非战率，并不是因为你们不懂得非战率才是表示一个玩家逃跑可能性大小的正确指标，而是因为你们早就盘算好了要卖清非战的道具挣这样的无耻钱！只有显示非战值才能更好的配合你们这个无耻的挣钱手段，同时帮助那些逃跑的垃圾掩盖他们作为逃跑垃圾的真面目！

官方的策划啊，你咋不叫你母亲去做点夜工作挣钱算了！这样无耻的挣钱手段你也想的出！社会发展到今天，咋还有你这样的人渣啊！

以下是引用照世明灯在2006-7-20 14:38:00的发言：

首先感谢您提出的诸多建议和看法，我现在对您提出的几点建议和看法进行回复：

总之谢谢您提出了这么多肺腑之言，对我们来说是莫大的支持和鼓励，提出的游戏不足之处我们也会继续改进！

请问你说了这末多,我的问题解决了没?开空头支票很多人会,你说你们发了,我说没发,那就是我谣言?我吃饱撑的没事做是不?这就看出来你们面对自己的错误的时候是怎样在玩家身上找毛病,而不是先从自己找原因,游戏缺陷那末多,你能保证所有人都收到?你能保证的话,那以上所有问题都怎么出现的?我要求并不高,只要你们承认错了,事实呢,你们知道花儿乐队最后的下场吗?你们正在做他们当时做的事,做了就是做了,没做或者因为游戏缺陷给玩家带来不便就要承担责任,你们推脱的真干净,最后就是我造谣,完了禁言是吧,你们干脆删号得了,那不是更彻底,心凉了.

回肇事明灯：我对你回复的帖子用2个字概括下，那就是“敷衍”

第1：你不感觉你说的话自相矛盾吗？说不想看到玩家逃跑才不清理，那为什么还要出清理非战的道具？这道具能保证都不逃跑了？不还是向楼上说地，有钱随便跑不是。看断线率有啥用，断线率高就说明他是逃跑多？不见得吧，有的人从不逃跑，只是网络不好，经常吊线，非战40-50，这样的人你给人整个高断线率，还让人玩吗？不是我瞎说，这样的玩家大有人在，如果连主动退出和被动退出战局都分不出，拜托！就别搞啥断线率了

第2：战神旗不双倍！提交的时候你不查，有3-4个月了吧，没提交的了才想查？这是哪门子理由？能玩这个游戏地谁在乎一个30H的旗子？至于发封信打电话说半天就为了骗个旗子吗？在你们心中玩家都是这样的吗？新3国策还卖旗子吗？整准了再说

第3：这点我同意！小打小闹不用管！！等杀几个人放几把火了再抓起来，我们这的警察都这样！只要骂地打地不是他就睁一眼闭一眼！理解理解~~

第4：发信我发过，效率挺高！！不错挺好！不过楼主的意思是不用什么事都发信吧，你也说了特殊情况发信，但我看到GM解决问题最多一句话就是：请把你的问题发到我们的客服邮箱！真不明白要GM噶哈地

第5：我问你一句，你能肯定服务器的全体玩家都收到维护公告了吗？？如果都收到了的话，那是楼主在造谣？用一天的时间甚至会更多来遍造这个事件？她为了什么呢？为了骗一个石头？没事闲的？我们服务器很多人都认识她，她每天在游戏的收入最少也有300-500H，她会傻到没事到这编事骗石头？如果你不能肯定，那就找个能管事的出来，向没收到公告的玩家到个歉，要求不过分吧？

游戏本身我很喜欢，以前对这个游戏没啥要求，好也罢坏也罢我从不多说，因为我就是爱玩这个游戏，好坏无所谓，能玩就行了，但今天说这么多，是因为我不想因为你们死要面子，让我失去在游戏中的一个好朋友-用心去感受。先到这里吃饭了，宝贝我支持你，一定要讨个公道！！

"您好~我们查了下当时的谈话记录，此玩家的不良语言全部都嵌在贵军团玩家刷屏语言内，我们没有看到，对于这种问题我感到十分的抱歉！"

事件发生的时候在司洲　不是就几个人在　不能啥话都由你们说了算

你要是找非本团证人　我给你叫　你可以查当时他是不是在司洲

对管理员这种包庇　敷衍的态度再次严重鄙视（刚才删了我一次帖子....）

以下是引用狂刀在2006-7-20 17:56:00的发言：

回肇事明灯：我对你回复的帖子用2个字概括下，那就是“敷衍”

第3：这点我同意！小打小闹不用管！！等杀几个人放几把火了再抓起来，我们这的警察都这样！只要骂地打地不是他就睁一眼闭一眼！理解理解~~

宝贝嘴你不气了袄

承认自己错了你们就是那末的不愿意接受?宁肯把我说成造谣骗子? 难道这样我能接受?现在事情已经不是简单的随便踢玩家了,而是发展到污蔑的地步了,我们都有自己的尊严,大家的眼睛是雪亮的,不要自己说什么就以为是什么,现在单单道歉能让灰心受伤的玩家在热情支持你们吗,也不知道没人玩了能赚钱,还是虚心接受敢于革新能进步,现在就知道钱钱钱?其实玩家玩的开心几万几十万也花,传奇不就是例子,象你们这样直接公开就说我造谣生事,我觉得几毛我都不想再花了,开心才能好好玩,能把玩家真正看的比兄弟姐妹都亲,那才是你们应该做的,如果不需要我们,那你们还开什么新区啊,我真是彻底被你们征服了,上帝永远是你们,不过永远只属于你们自己,不属于我们广大玩家.

当时是在司州在线的人可是很多，狡辩不过去的，不是在一个人少的角落。

靠建议非战永久不要清理.清理了都学会逃跑了的。用道具清理非战妈的那个垃圾想出来的.去死吧

说禁言,我最后那些号一不骂人,二不刷屏,你凭什么禁言?不就喊了句卖号?

花钱了,禁言了,踢人了,不让玩了,号都不让卖了? 他以为他是谁?他说了就算?当这些玩家是他手里的肉? 想怎么处理就怎么处理? 强烈鄙视..................

版主说的好听啊！但你们有快半年没清了吧，拉几逃跑是讨厌（我个人很烦这样的人），但官方不应因为一些拉几就半年不清了，可以少清一些啊，虽说现在不象刚收费时老掉线，还是有时会掉的，我个人从没跑过，半年来非战5次，虽说不多。但官方得拷率到我们老玩家分高升1级很长时间的，所谓不定期清理不是不清啊都半年了。

建义官方能在秋猎前清个10几20次，我想要是不主动逃跑的话有个10几次就能清完。

以下是引用用心去感受在2006-7-20 16:21:00的发言：

反应问题就禁言！！！！！还没言论自由了，共产党出贪官媒体还能报哪，你们搞什么。

记的2月前我在论坛发贴说GM封人号的事（因为玩家骂人了）当时我就认为处罚的严重了些吧了，没想到现在竟有这样的事，你们不认为太可笑了吗，玩家要是收到信了会不退吗（大半夜的吃饱了撑的吗）就没想过是系统问题吗，记得我有1次掉线后上来竟在单福身边（新手第1次登路）系统还给我封信说；欢迎我光临三国策游戏，和蔡文姬说过话还在武官出现，让我拿武师卷。我那时战功40万了，问了当班的GM09，他说是系统问题，我属性点没变就没深揪，说了这就和些是想搞述官方电脑也会出错的不要太肯定了。找你说问题这是你的工作，怎么能因为烦了就把玩家禁言。踢出游戏!！你不脸红吗，这是你的工作时间，你的顾客（上帝哦）向你反应问题。错了，我看你才象玩家的衣食父母（你是上帝啊），真不知是浩羽的员工素质底还是你个人问题，老罗没在上岗前给你们培训吗。
原各位浩羽的老总想想吧，玩家和你们是鱼和水的关系，水混鱼还能活吗！！！！

出师表炎黄拜上

无论是官方还是玩家都希望这个游戏能一直运营下去,但如果你们只是觉得游戏已经有了个大框架,以后稍加改动不断出新版,守家带业,指这发财一辈子,那你们最终的结果不会好.无论是双桥还是照世名灯,都是很理性很客气的人,但是玩家需要的决不是这些,而是真真正正的人文关怀,需要的是你们将冠冕堂皇的语言落实到实处,需要的是员工们认真负责的态度,不要以为快出新版了就对现版无所谓了,这时候最能反映出你们的本质,最近玩家提出了许多宝贵的意见,提出了许多意见,可有几件你们解决了,有多少敷衍的答复落实到了实处,非战也不管了,问题也不答复了,秋猎也准备任他自生自灭吗?好好反思一下吧,你们的员工,你们的领导现在还谈论现版么,还在为现策四的玩家,为秋猎考虑么,你们现在都是怎么想的,GM天天都在做什么?睡一觉,然后起来,看见有个问题,打一句:"是呀""恩""你们会考虑的"然后我"??"他来一句"不好意思说反了",许多玩家都走了,为什么呢?冷清的游戏让他们感到毫无乐趣!!我希望看到改变,大家也都希望看到改变.而你们也一定希望看到改变,不是么?

这个事情我全看见了,那个用心是后来刷过屏,可前面那个三国风暴骂人家父母,又操这个又操那个的,怎么GM就不管?最后还把人家一个团都骂了,这样的不禁言,你们禁言受害的人,是不是自己整的很过分?

说什么在刷屏里没有看见,我们怎么就能看见呢,人家19个号你每个都看的清清楚楚,那骂人的一个就看不见?还骂了10几分钟呢,这眼神真牛比哈,说实话,你办这样事人家骂你是应该地,换谁谁也上火,就不说早上踢人那事,就看你这末处理事情,还不如回家种地呢,还进军日本,这样的进军日本去给中国丢人?人家小日本绝对不吃这一套,花姑娘大大地好,花姑娘的留下,这个游戏地不要,肯定这个结果.我有好多朋友已经不玩了,如果这些长期跟我们在一起玩的也走了,我跟最后这几个也要走了,免费以后估计玩的比收费更郁闷,现在的事情都还处理的乱七八糟,新版本出来估计你们就欢迎那些骂爹骂娘的去吧,我们坚决不去.

[em05][em05][em05] 鄙视ＧＭ１９　支持用心　因为那就是维护我们自己的利益．

现在的三国服务一条线路到底，请您发信到我们信箱＿请少等我们正在测试＿我门会尽快给你们满意答复＿然后换班＿请您发信到我们信箱＿请少等我们正在测试＿我门会尽快给你们满意答复

有的问题是处理了，可处理完你对受损失的玩家做过什么？大量玩家被你们Ｎ次的事件与故障所伤，你们还不让人家说话了？这是社会主义社会哦，不是国民党当权，你以为禁人家言人家就不说了？你以为封了人家嘴人家就不反抗了？说你是关心你，你怎么对待的？解决不了问题禁人家言？对于辱骂此玩家的就看不见，能很仔细的看清楚人家１９个号？估计肯定不是每个都刷屏了，肯定你打击报复直接给人禁言，彻底就是心虚的表现，你们不想想怎么让这个游戏完善，整天把责任推给关心支持你们的玩家，虽然有些人语言过激，虽然有的问题解决过晚，虽然你们嘴巴天天说的好听，可是事实最后倒霉的还是玩家．自己的脸永远要干净（全是假笑）．赚钱方法一定要琳琅满目（好比以前的苛捐杂税），自己永远是对的（玩家肯定是错地）有什么都先从自己考虑会不会影响自己那张脸的干净，会不会影响自己的权威，而从不考虑是不是确实有玩家吃亏了，是不是我们游戏确实有不足的地方，如果这样，我只能送你们一句话：象我这样离开三国的人会越来越多．

谁都知道爱的越深，恨的越疼，没把心思感情放进一个游戏，那就不是真正关心支持这个三国游戏的，而你现在正在伤害这些人，还从别人身上找毛病来推脱自己的缺陷，哎，三国确实服务好，佩服佩服．

以下是引用照世明灯在2006-7-20 14:38:00的发言：

首先感谢您提出的诸多建议和看法，我现在对您提出的几点建议和看法进行回复：

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出师表 炎黄拜上

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