三国策论坛

标题: 客服能力提高之可行方案 [打印本页]

作者: 江东陆伯元 时间: 2006-10-10 07:59
标题: 客服能力提高之可行方案

现在日常在线的玩家究竟有多少，官方自己心里有数。由于官方在技术层面的问题长期困扰着玩家们，玩家纷纷就各种问题进行的投诉和意见必然导致客服信箱爆满。官方论坛是一个更直接有效收集BUG解决问题反馈玩家的平台，可惜这个平台的服务尚不完善。

官方称全心全意为玩家服务，工作要落到实处。喊口号与敷衍了事只会招致玩家们的一致反感。

呵呵，现在管理员的论坛业务水平好转了，不再粗暴地锁贴沉底和删除了。这是好的。

可是每每在格式化回复后，几乎所有玩家提交的问题不见跟进，得不到彻底解决，而且在提交问题的帖子里不见最终结果的反映。

玩家给客服致电，给客服邮箱发信，在论坛BUG专区提交问题，往往是心急火燎地期待结果。客服的工作量很大的情况是极为可能的客观存在。可是，只有跟踪问题的解决并及时反馈给玩家才是正道。明白地让玩家等3-5个工作日，还是解决不了甚至不主动反馈玩家具体情况，就是官方的不作为了（具体责任官方自己追究相关部门吧）。

在技术部分能力效率极为低下的状况下，希望客服部门能真诚面对玩家，加大力度督促相关部分协调解决玩家们遇到的问题（诚然这里指官方给玩家添的麻烦），并且请客服部门能够提供跟踪服务。

1、接收问题。及时反映到相关部门予以解决；

2、联络玩家，告知解决问题所需的大致时间；

3、相关部门确认解决或提供解决方法后，客服部门及时反馈玩家。

其实，写出这个给客服的帖子，并无批评之意，更多地是鼓励客服部门的工作能再上一个台阶。但愿能让“低能”的技术部门的工作有所起色，但愿吧！

策4的程序开发严重滞后必将导致玩家流失http://bbs.sgconline.com.cn/viewthread.php?tid=35492&replyID=&skin=1

[此贴子已经被作者于2006-10-10 8:02:25编辑过]

作者: 江东陆伯元 时间: 2006-10-10 14:54

提议中若干项，官方技术部门会不会以技术问题而推辞呢？

原来收到客服人员的公式化回帖还以为问题会慢慢解决，也以极大的耐心等待过，等待到的是一一失望。问题悬而不决，就这样逐渐积累。看到论坛上越来越多的新玩家提出自己曾提出的问题，觉得好心寒。

呵呵，这样那样的客套话从双乔到白衣，近一年了收到不少啦！继续鄙视官方研发进度。

有好的提议不见付诸实施，那有什么意义呢？

[此贴子已经被作者于2006-10-10 15:36:33编辑过]

作者: 江东陆伯元 时间: 2006-10-11 16:28
...

作者: 长生 时间: 2006-10-16 00:21

游戏越改越差劲，BUG一箩筐，玩家骂声一大片，GM做机械式应答，难以应答的就装哑巴，官方消失（不知道是在拿玩家的钱花天酒地还是在家闭门思过，争取重新做人？反正是没有动静地），玩家渐渐减少，这就是现在的三国策......

作者: chengdongwei 时间: 2006-10-16 11:24

先把客服整体开除/再把不解决问题的技术人员开除,最后还不管用,只好连老板一起开除了,呵呵!!

垃圾!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

作者: xwd1112 时间: 2006-10-18 10:43
江东陆伯远，老提建议，什么意思？对游戏不满啊，小心封你的号，第一次警告。

作者: 15huh4p 时间: 2006-11-16 00:44
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