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生活在美国，常常可以在媒体上看到有关“中国威胁”的论调，比如中国的纺织品出口，中国的石油进口，等等。我常常在想，到底美国政客们的内心深处，对中国所谓威胁的“畏惧”是什么？我最近回了次国，所见所闻，对美国人内心真正的畏惧，开始有了点了解。 在广州，因为我需要一个小型的ＤＶＤ播放机，到各大电器卖场走了走。有种播放机特别吸引我的注意，这种播放机还可以直接接收电视节目、接电脑、下载ＭＰ３，甚至可以连接汽车卫星导航系统，这么多功能，才卖２０００多元人民币。因为有制式和保修的问题，按常理判断，美国应该也有同样的播放机出售，价钱应该差不多，因此我决定回美国再买。 谁知道回了美国，到各大电器卖场转了一圈，找遍了所有型号的播放机，包括贴美国牌子从中国进口的，没有一款是多功能的。我在想，如果在中国卖的播放机能出口美国，价格再降一点，早把这里的市场冲垮了。联想到近年来美国进口的电器中，尤其是冰箱、空调、电视机、数码相机、电脑等等，中国产的比例越来越高，质量越来越好，价钱越来越低，再联想到美国一些政客在嚷嚷要对中国的商品进口设限，我忽然明白了一点，其实美国不是害怕中国的某种产品，而是害怕中国在这方面尤其是技术发展的凶猛势头。 以“世界工厂”出名的中国，其实在生产过程中，不但质量在突飞猛进，产品档次也在不断提高。我十多年前来美国时，中国产的餐具，最多只能当一般日用品来卖，现在许多名牌餐具已在专卖店中出售，而价钱却降了一半以上。 我们这次到北京旅游，住在小姨子家里，因为工作忙，她基本上不到超市买菜，隔三岔五打个电话“我要８个鸡蛋”，或者“我家的过滤水没了，我要一罐水”，于是就有人送上门来，不需小费，也不需额外收费。我在广州也一样，没时间出去吃饭时就打个电话叫餐，送上门的价钱和自己在饭店买一样。 这种服务在中国司空见惯，在美国可是奢侈中的奢侈。送上门来，不但连运送费，而且要加小费，最后加起来的价钱可能是商品价的一倍半甚至两倍。更糟糕的是，美国许多商店和超市是不提供送货上门服务的，因为普通员工工资太高，雇不起这么多人。 我这次回国，深感服务素质比过去大有提高，饭店里服务员的服务基本到位，大部分商店售货员对自己负责的商品了如指掌。在北京和广州，出门旅游能在网上订票，也有人送票上门，还可以在自家附近的售票点买票，非常方便，各大旅游景点前可以很快找到导游。要找吃的吗？随处都有饭店，坐下来和服务员聊聊，一会儿热腾腾的饭菜就上来了。 想起在美国旅游，除了参加旅行团外，如果要自己玩，从订票到租车，到查旅游路线图等等，都可以自助式在网上完成，方便是方便，但要享受处处“有人，有人情味，有亲切感”的服务，无疑是一大奢侈，到了景点要找个导游更是难上加难，只能看着景点的路线图自己找。至于吃的，美国各大旅游点的餐厅不但贵，而且几乎都是人满为患。如果有人不信，不妨到洛杉矶迪斯尼乐园内的餐厅看看，吃饭高峰时间，半个小时能买到算你运气，有名气一点的餐厅，排队一个小时吃上东西一点也不稀奇。 平心而论，总体而言，美国的服务业人员素质不低，但由于工资太高，许多大公司都不可能雇用更多的人来进行人对人式的服务，许多服务项目只能交给机器或者互联网来完成，但有时候，即使短短的一声问候，也可以让人如沐春风，这是机器永远不可能做到的。 悲哀的是，据统计，７０％的美国人出门旅游还是在自己的国家内，报纸上８０％左右的是美国当地新闻，因此目前大部分美国人仍沉醉在“我们的系统不是最完善的，但却是世界上最好的”这样一种感觉中。对于世界的变化，不说浑然无知，也是知之甚少的。然而，清楚了解中国近几年变化的美国人，内心会有什么样的想法？我想，至少有一部分人，是心生畏惧的。 | 
发表于 2009-06-09 08:37:00
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发表于 2009-06-09 18:11:00