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现在日常在线的玩家究竟有多少，官方自己心里有数。由于官方在技术层面的问题长期困扰着玩家们，玩家纷纷就各种问题进行的投诉和意见必然导致客服信箱爆满。官方论坛是一个更直接有效收集BUG解决问题反馈玩家的平台，可惜这个平台的服务尚不完善。
官方称全心全意为玩家服务，工作要落到实处。喊口号与敷衍了事只会招致玩家们的一致反感。
呵呵，现在管理员的论坛业务水平好转了，不再粗暴地锁贴沉底和删除了。这是好的。
可是每每在格式化回复后，几乎所有玩家提交的问题不见跟进，得不到彻底解决，而且在提交问题的帖子里不见最终结果的反映。
玩家给客服致电，给客服邮箱发信，在论坛BUG专区提交问题，往往是心急火燎地期待结果。客服的工作量很大的情况是极为可能的客观存在。可是，只有跟踪问题的解决并及时反馈给玩家才是正道。明白地让玩家等3-5个工作日，还是解决不了甚至不主动反馈玩家具体情况，就是官方的不作为了（具体责任官方自己追究相关部门吧）。
在技术部分能力效率极为低下的状况下，希望客服部门能真诚面对玩家，加大力度督促相关部分协调解决玩家们遇到的问题（诚然这里指官方给玩家添的麻烦），并且请客服部门能够提供跟踪服务。
1、接收问题。及时反映到相关部门予以解决；
2、联络玩家，告知解决问题所需的大致时间；
3、相关部门确认解决或提供解决方法后，客服部门及时反馈玩家。
其实，写出这个给客服的帖子，并无批评之意，更多地是鼓励客服部门的工作能再上一个台阶。但愿能让“低能”的技术部门的工作有所起色，但愿吧！
策4的程序开发严重滞后必将导致玩家流失http://bbs.sgconline.com.cn/viewthread.php?tid=35492&replyID=&skin=1
[此贴子已经被作者于2006-10-10 8:02:25编辑过] | 
发表于 2006-10-10 07:59:00
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