[已回复]供三国策客服人员参考

老子让你删 · 发表于 2010-01-10 16:17:00

这是我在某网页游戏里真实感受到的(具体哪款游戏就不说了,以免被删贴或锁定沉底).

因为该游戏系统的BUG,跨年度时有些功能不正常,所以2010年1月1日,官方发放的红包(所有人都有,1月1日到1月4日可以领取,而且价值还可以)在当天0点以后不能正常领取,直到1月1日下午才能正常领取,但由于本人1月1日到1月5日都有事不能上网,所以在1月1日零点以后没能领取以后就导致该礼包没法领取了,后来1月5日回来以后,报着试试看的想法给客服写了一封信说明了一下情况,看看能不能补发这个礼包,5分钟后,客服来信说情况已经反映上去,正在协调,会在补发后再来信通知,约过了6个小时,客服又来了一封信,说礼包已经发放,让我查收并为系统BUG导致的不便向我道谦.这样的服务态度如果能在三国策客服身上看到的话.......

算了,我还是不做梦了.

西门飘雪 · 发表于 2010-01-10 16:23:00

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老子让你删 · 发表于 2010-01-10 16:26:00

真心希望三国策的客服能够向人家学习,一直很喜欢三国策这个游戏,不过这个游戏的客服说真的是我所玩过的网游里最差的,没有哪一款游戏会把自己的问题全部推到玩家身上,除了三国策.

人家的那个游戏只要是运营方有责任,都不会由玩家承担一点点的,哪怕玩家也有责任.比如说例行维护延时,哪怕是一个小时都会给予补偿,这一点三国策官方是绝对做不到的.哪怕补偿一点点战功一点点策币都会让玩家觉得很温暖,为什么就这么难呢?一点点游戏数据而已,为什么就这么难呢?

情系三国 · 发表于 2010-01-10 16:26:00

回楼主：

您的这篇帖子我已经帮您收录，并且我们在日后的客服工作中会认真考虑这个方法。

其实虽然网络游戏在客服方面很多地方是共通的，但是往往一些方面却又是有很多不太一样的地方。

每个游戏有每个游戏的特点，就如国家一样，都有自己的国情和特色。可能这么比喻有些不恰当。

当然了，无论哪个游戏的客服，都是想为玩家提供最优质的服务。所以，您提供的这个方法我们也会认真考虑，最大限度照顾和满足大家的需求是我们长期以来目标。

非常感谢您能对我们的工作提出您宝贵的建议~！

老子让你删 · 发表于 2010-01-10 16:27:00

QUOTE:

以下是引用西门飘雪在2010-1-10 16:23:00的发言：
zwqe7ru 图片点击可在新窗口打开查看

西门猪说着一口流利的鸟语

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老子让你删 · 发表于 2010-01-10 16:32:00

这次的问卷结果估计可以看到了,除了你们官方自己的托,估计所有人对你们的客服都是很不满意,为什么就不能反省一下自身存在什么问题呢?顾客至上,这点你们懂么?

棋琴 · 发表于 2010-01-10 18:43:00

QUOTE:

以下是引用情系三国在2010-1-10 16:26:00的发言：

回楼主：

您的这篇帖子我已经帮您收录，并且我们在日后的客服工作中会认真考虑这个方法。

其实虽然网络游戏在客服方面很多地方是共通的，但是往往一些方面却又是有很多不太一样的地方。

每个游戏有每个游戏的特点，就如国家一样，都有自己的国情和特色。可能这么比喻有些不恰当。

当然了，无论哪个游戏的客服，都是想为玩家提供最优质的服务。所以，您提供的这个方法我们也会认真考虑，最大限度照顾和满足大家的需求是我们长期以来目标。

非常感谢您能对我们的工作提出您宝贵的建议~！

说的比唱的好听！你想想：

1、弹出问题补偿，怎么还不解决

2、断线补偿10h、100h，玩家的感受，你们是认真考虑了吗？

3、你们客服、gm，多数在敷衍，有几个真心为玩家服务的？

……

太多了，不想说了！

说了也白说！！！

xt197263 · 发表于 2010-01-10 19:57:00