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一、网购经过。
本人于2011年03月16日在京东商城买了一台某国外知名品牌的笔记本电脑。在下单前，我对京东商城网上公布的商品介绍和配置及参数信息全面看过。当时，我对该电脑摄像头为200万像素的参数信息曾有疑问，并先后三次（2011-2-24；2011-3-10；2011-3-11）网上咨询商城客服，他们分别给我的明确答复是200万像素（即：与京东商城网当时公布的参数是一样的）。
与此同时，我还致电该国外品牌电脑的中国官方商，咨询了该型号电脑包括摄像头在内的主要配置及参数。该品牌的中国官方商给我答复：我们目前市面销售的同型号电脑的摄像头为１３０万像素，但不排除厂家向特供商家提供其他配置的电脑、不排除现款电脑配置的摄像头有升级。如要核实电脑配置及参数，需要客户提供具体商品型号或出厂序列号，他们可以提供验证服务。
正因为是京东商城给我这样（摄像头为２００万像素）明确而肯定的答复，使我打消了售前的疑问，之后，我就按京东网购流程正式下单——付款——提货。
然而，我在自提点完成付款后进行验货时，用该电脑的应用软件进行测试，发现该电脑的摄像头为130万像素的，根本不是京东商城所公布的参数和客服所答复的为200万像素。为了证实自己测试结果，我当即将该笔记本的序列号报给该国外品牌电脑的中国官方商请求验证，经官方核实，我购的该款电脑的摄像头确实是为130万像素。
二、纠纷交涉。
根据上述情况，我随后，我当天并多次致电京东商城客服，要求他们作出解释和提出处理意见。
此后，京东商城客服曾有电话回访。他们先是还怀疑我的测试结论，说他们要询问厂家后再给我答复。后来给我反馈的结果是网站信息有误，说摄像头为130万像素，他们对此表示歉意。但对如何处理的意见，他们只字不提。
对此，我十分不满，强烈质询京东商城：“本人已多次咨询你们到底是１３０万还是２００万像素，而你们明确答复是２００万像素的，而现在又说不是２００万像素了，你们知道这是行为？是在耍我吗？你们的作法是否误导了顾客？是否欺诈了消费者？”
对京东商城作出这样的解释，我认为是对消费者的极不负责任和不尊重。对此，我向京东提出纠纷处理意见：１.要求京东给予换货；２.不给换货的话则要求京东按我国《消费者权益保护法》规定承担侵权责任。
京东商城听了我的意见后说她办不了，没有这个权限，要我走售后服务流程。
随机我又按照程序在网上填报相关信息，但京东网络系统根本不支持。
无奈之下，我就走了京东商城的投诉流程，反映我的处理要求。
也许是他们接到我的投诉后，便先后指派几位客服或售后工作人员与我电话联系，我一一呈述我的理由和处理意见。然而，他们除了说一句道歉的话外，还是没有提出怎么处理纠纷的问题。我当即表示不接受京东这样的道歉，据理力争。后来，他们作出了个另我哭笑不得解决方案，说他们是因为供应商的信息错误给我带来了困扰，所以，可给予我100元京东消费券，作为对我的补偿。我拒绝接受这种故意回避实质性（误导顾客、欺诈消费者）问题的解释和毫无诚信、大事化小、小事化了的处事态度。
以后，我和京东又有沟通协商处理纠纷，但结果更另我失望：
1.京东商城后来的说法是：该型号电脑只有130万像素的摄像头，不能换货；如不要只能按退货处理；如果不退货的话，可以帮我申请200元京东商城消费券。
2. 京东商城在纠纷事件发生后，一掩耳盗铃地方式将网站公布的摄像头参数改为130万。我发现后立即致电质询京东客服，接电话的客服还辩称网站上原来写的就是130万。
3.更气愤的是，京东未经我同意，以我的名义在商城网站系统自作主张地按退货方式给我作退货流程申请，并安排人员上门来取货。对此做法，我在2011年3月17日下午就致电京东商城讨个说法，我说，我要求的是换货，我从没有提出要求退货。并责令他们立即纠正这一错误做法，但是，他们我行我素，依然按退货流程处理，并安排人员在2011年3月18日上门来取货（取货前，京东商城取货人致电我联系取货时间、地点，被我严厉拒绝。我让收货人转话给客服，要他们与我联系）。.
4.2011年3月18日下午5：46，京东商城又指派另一位客服（此前从未沟通过的人）与我联系，问我为什么不退货？我再次重申了我的理由和要求。而她也是重弹京东商城的老调，轻描淡写地解释原因，也是提出用100元消费券给我作为补偿。对此，我叫她带话给她的主管，我要求京东商城对处理这件纠纷应该指定一位熟悉《消法》客服，而不是多位“法盲”客服与我协商。
三、下步行动。
维权之路可能漫长，我坚信，纠纷事件总会有结果。
我认为，任何纠纷事件都可以解决。但前提是：对方能认识到错误的实质，并有诚意按《消费者权益保护法》承担经济赔偿责任。我将保留运用法律等正当手段维护我的合法权益。
到本人发稿时为止，目前，该事件还没有新的进展。
欺诈事件最新进展
2011-3-19 我再次提交换货申请，但京东仍不予通过。这也是预料之中的事，可以看出京东的诚意所在！
但是意料之外的事终于出现，这次通不过申请理由竟然是我没提供检测报告。真是此地无银三百两！
我将相关内容拷贝过来让大家看看 吧：
申请信息
申请帐号： GLR
返修编号： 2264658 申请时间： 2011-3-19 1:50:50 检测报告： 无报告
返修类型： 换货 上门取货： 客户送货 商品编号： 331861 包装情况： 良好 商品情况： 包装完整 发票情况： 有发票 问题描述： 本人于2011年03月16日在京东商城买的笔记本电脑。在下单前，我对京东商城网上公布的商品介绍和配置及参数信息全面看过。当时，我对该电脑摄像头为200万像素的参数信息曾有疑问，并先后三次（2011-2-24；2011-3-10；2011-3-11）网上咨询商城客服，他们分别给我的明确答复是200万像素（即：与京东商城网当时公布的参数是一样的）。 京东商城给我这样（摄像头为２００万像素）明确而肯定的答复，使我打消了售前的疑问，之后，我就按京东网购流程正式下单——付款——提货。 然而，我在自提点完成付款后进行验货时，用该电脑的应用软件进行测试，发现该电脑的摄像头为130万像素的，根本不是京东商城所公布的和客服所答复的200万像素。为了避免自己测试有误，我当即将该笔记本的序列号报给富士通官方请求验证。经官方核实，我购的该款电脑的摄像头确实是为130万像素。所以，我要求换货，换成摄像头为200万像素的。如换不了，请按《消费者权益保护法》给我赔偿损失。 返修跟踪
时间 受理信息 操作人 2011-3-19 1:50:50 提交申请成功 GLR
2011-3-19 1:51:08 前台提交返修申请成功 GLR
2011-3-19 19:22:40 等待检测报告更改为审核不通过 BJYHON
[此贴子已经被作者于2011-3-26 10:34:18编辑过] | 
发表于 2011-03-23 10:33:00
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发表于 2011-04-10 13:29:00
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