[已回复]我和官方客服住来的邮件，至今未给我一个答复

林宽

我现在有几个疑问需要你们解答一下

第一，既然你们说我的第一帐号和第二帐号是锁定被盗，能保证找回来，那么要怎么帮我找回来，需要多久时间？第三轮秋猎马上就要开始了，没有宝物让我们如何要秋猎？

第二，已经确定我第一帐号和第二帐号是锁定的时候被盗，那么后面的几个帐号还需要“疑似帐号被盗”这样的字语吗？从交易记录的时间，登录IP上可以百分百确定我的所有帐号是被同一人所盗，而且反一面说，即使我所有的帐号都锁定着，就能保证我帐号的安全吗？还不是照样被盗，所以希望根据不同的情况而灵活变通，不要拿所谓的流程来敷衍。

第三，“如若在涉嫌账号被封存之前已经发生物品转移，则需请申请者联络当地公安局公共信息网络安全监察科出示协查函，我们会继续追踪第二交易方。

”我已经联系过我们当地的网监科了，人家根本无法给我立案以及出示协查函，人家问我几个问题，1.如何证明帐号是我的;2.如何证明我的帐号是被盗的;3.如明证明我的这些虚拟财产的价值(价值太低了无法立案)，所以这些资料和证明信，是你们开给我，或者说要你们去联系网监部门，才能立案的。

最近我军团里和其他服其他团有很多朋友被盗离开游戏了，有很多人是每年在游戏里投资几万，甚至几十万的玩家，就此我和清水（清水报阵图的发明者，我们的老团长）还打电话沟通过，在论坛上发表了关于防止被盗的一个解决方案，可惜的是你们的论坛班主们连回复都不回复，试问我们能不心寒吗？

最后我想再说一句，失民心者失天下，如果你们就盗号问题都无法解决的话，损失的并不是单纯玩家的利益。

下面是我和清水9月22号在论坛上提出的关于防止被盗的解决方案，也希望你们看一下，施行一些对玩家真正有意义的事情。

http://bbs.sgconline.com.cn/viewthread.php?tid=264223

QUOTE:

以下是引用林宽在2008-9-22 15:40:00的发言：

清水的方案要施行起来比较麻烦.我有一个建议操作简单，而且能够使得官方的收入增加几倍，那就是商店里出售10-15级的各种宝物，当然耐久度是1/1的，这个方案其实以前也有人提过，我个人认为此方案对官方来说，还是对于各军团的大佬，或者是游戏中的普通玩游戏都是一个最佳方案。

1,实施难度低，官方只要在NPC商店修改几条代码就能做到，不需要对游戏进行太多的修改(清水的方案要实施的话，我怕到时又有N多的新BUG出来了)

2，方便了各军团的比赛组织人员，基本上来说，有玩这个游戏的人，花几百汉打一次比赛应该不是问题，实在不方便的团员找人拿几百汉去商店购买宝物也是很方便的

3，盗号盗宝是大家最为头痛的问题，有了商店1/1的宝，以后大家就不需要大量囤积宝物等别人来盗了，我们需要用宝的时候充点汉，打完仗汉也用光了，谁还盗谁盗去，估计那些盗号的高手们也兴趣缺缺了

4，对于新手们的成长，游戏中还是有一些新手的，我是军团的管事人之一，所以平时接触的玩家会比普通人多得多，有很多新玩家并不是不想玩这个游戏，或者不想用高级宝，而是没有一个好的环境来让他们熟悉游戏，熟悉宝物，对于新玩家来说，你让他出几千RMB去收购15级套宝物来玩，肯定是不太实际的，商店里如果有直接售宝，他们也可以体验一下高宝的乐趣所在，等他们习惯开奔驰了，再让他去骑自行车，我想没人愿意去了

5，对于平民阶级或者学生来说，就相当于天天挤公交车，偶尔我们还是可以打的潇洒一回的(虽然这部份的收益比较少，但却是细水长流的收入)，玩这个游戏还是有不少人是学生的，你让一个普通学生每个月花几千元在游戏里是不实际的，而如果让他们喜欢上这个游戏之后，他们毕业工作了，自己有钱的时候也会继续投入游戏的。

6，对于实施的建议，我记得03年玩MU（奇迹）的时候，九城推出的一个方案很受玩家喜爱，那就是推出试点服务器，官方每次有什么活动或者策划时，可以试先选定一个服务器来做，然后做个民意调查(或者找服务器内的十大军团领导人调查)，看看策划是否成功，成功了则推广全服，不成功也能减少玩家的骂声，大家是因为爱你，所以才骂你。

同时，在推出商店1/1宝物系统，开箱子继续保留，大家如果觉得商店宝太贵，可以继续开箱子。另外关于试点服务器的选择，我建议是群英赋或者卧龙岗，理由就不用我解释了，官方可根据试点服务器与普通服务器对比一下，如果收入增加，则推广，如果收入减少了，我想大家也不会过份责骂。

以上次卧龙岗的州战为例，双方阵营出战人数到达近400人，按每个帐号消费300汉(商店卖15级1/1宝我想最低价也会是这个数)*400，而且实际效果并不是简单的一个算数公式得出来的

林宽

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-----原始邮件-----
发件人:"三国策客服中心"
发送时间:2008/09/28 19:35:03
收件人:jianker
抄送:
主题:Re: 游戏帐号被盗

亲爱的用户:　　

您好，我们已经获悉您邮件中反映的情况，附件中为这段时间内的交易记录（游戏物品已经全部转走）.并在第一时间就涉嫌盗用窃取的第一交易账号对应游戏人物“安非里”做暂时性封存处理。

其中，xiao_yao001和xiao_yao002这两个帐号经过查询，是在帐号被锁定的期间发生物品丢失现象，我们追查物品丢失的原因并且负责找回您这两个帐号上所丢失的游戏物品，请您放心。

您提供其他的几个帐号不是在帐号锁定期间发生物品交易，疑似帐号被盗。需按盗号处理流程操作：

涉嫌账号封存期间无争议，将在申请之日起30天后归还申请者在相关时间内交易给涉嫌账号，且封停时尚在其身上的一切属于您的财物。涉嫌账号封存期间一旦发生争议，则将视争议各方谁的证据最确凿，若争议各方都提供不了确凿证据，涉嫌账号将可能永久封存。

如申请者曾涉嫌偷盗ID、倒卖ID、伪造复件等行为，其申请将不予受理。申请者保有一切通过法律程序追究当事人（涉嫌账户所有者）的民事或刑事责任的权利，官方会以司法或公安机关的正式文件为依据提供相应之数据。

如若在涉嫌账号被封存之前已经发生物品转移，则需请申请者联络当地公安局公共信息网络安全监察科出示协查函，我们会继续追踪第二交易方。

致

礼

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顾客的满意始终是我们的目标，今后如遇到任何问题，欢迎您随时来电或来信与我们客服中心联系，我们将在第一时间内为您提供服务，谢谢！

为了能够更好的核对您的问题，建议您可以在下次来信时能够保留原先的沟通内容哦，感谢您对我们游戏的支持！

温馨提示：

《三国策V》专属密保已经上线，可以通过二级密码对帐号进行锁定和解锁，提高帐号安全性。详情请见：

http://subject.ourgame.com/2008/glpwdlock/Login_SGC.aspx

目前发现有不法分子以游戏信件方式借下载外挂名义传播盗号木马。请各位玩家千万注意，不要点击不明链接。推荐各位玩家阅读官网公告《防盗号指南》，注意保护切身利益！

防盗号指南：http://221.192.145.80/article.asp?type1=2&id=1012

三国策客户服务中心 敬上

三国策官方网站: www.sgconline.com.cn
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2008-09-28

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发件人： jianker
发送时间： 2008-09-28 15:52:16
收件人： service@gamlaxy.com.cn
抄送：
主题： 游戏帐号被盗

连续8个仓库号被洗劫一空～10几个龙马，天龙，飞虹，各种比赛宝，满仓的招神令，满仓的踏雪，最奇怪的是，我的帐号是锁定的，为什么我锁定的帐号也会丢宝？？？？？？？？？

我帐号xiao_yao001帐号是锁定的～登录的时候也还是锁定的～我在28号14点的时候进入游戏还是要先解锁才能进入，进入后为空号～

林宽

这件的盗号事情实在让我郁闷～但值得庆幸的是很多朋友一直在支持我，说实话，在这个游戏上投入了那么多～对于官方处理这种事件实在是失望之极，我们失望的是官方的这种态度，宝物的损失我们都可以承受得起，但是官方的这种敷衍行为让我们如何有信心继续支持这个游戏？

PS:我记得03年我玩MU的时候，也是全套顶级宝物被盗(当时价值几千元吧)，我给客服写了一封信，传真了一份身份证复印件，才一周左右的时间，九城就把我的装备和各种宝石全部还给我。

三国随我玩

锁定的账号都被盗。官方应该好好做做自己的工作了。你们还让我们玩游戏吗？？？？？？？？

江山如画

您好

关于您的问题已经询问过相关处理人员，信箱已经收到您的信件。

1.宝物返回时间我们会尽量在秋猎开赛之前处理，处理之前会主动和您联系。

2.交易IP是不同的，所以有疑似盗号的说法。

3.您是此被盗帐号的唯一合法使用者，关于这点您可以提交联众帐号管理页面所有注册信息即可证明。帐号被盗发生时不在线证明，这您可以参考我们给您的交易记录，结合您当时的行动情况进行取证。至于协查函内容客服信箱将通过信件方式发给您。

请注意查收您的信箱。

goldzc1975

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单刀的背影

QUOTE:

以下是引用林宽在2008-10-2 11:49:00的发言：

这件的盗号事情实在让我郁闷～但值得庆幸的是很多朋友一直在支持我，说实话，在这个游戏上投入了那么多～对于官方处理这种事件实在是失望之极，我们失望的是官方的这种态度，宝物的损失我们都可以承受得起，但是官方的这种敷衍行为让我们如何有信心继续支持这个游戏？

PS:我记得03年我玩MU的时候，也是全套顶级宝物被盗(当时价值几千元吧)，我给客服写了一封信，传真了一份身份证复印件，才一周左右的时间，九城就把我的装备和各种宝石全部还给我。

三国策是最有性格的游戏公司，

不可按常人去衡量的。

丐帮帮主

总结一下：官方是 掩耳盗铃，监守自盗。

提醒广大的玩家兄弟姐妹不要在同一个号上放太多值钱的东西。

打劫也是打劫有钱的，谁会去偷没高宝的好。

打个比方说吧，我的 4套比赛宝分了6个号放。到现在都比较安全

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新手1

换银行早被挤兑破产了,换赌场早被踢场子砸了,最可笑的是往公安那推,玩家的证明公安信吗?别去申报被盗了,去自首怎么开箱赌宝估计公安会感兴趣.

老K

呵呵，再怎么说也是白搭，提出的方案只要是触动盗号的根本利益的，就没下文了。所以大家还是打打群英随便玩玩吧，搞比赛不仅费时、费力还肥了官方和盗号的。

[此贴子已经被作者于2008-10-2 17:51:38编辑过]