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给游戏公司的一封建议信（对官方服务不满的看进来）
老红在玩策4之前从未玩过网络游戏，但喜看网游类小说。在元旦前上联众下棋时偶然发现策4，被
广告中“第一款策略网游”、“进军日本”等口号吸引，下载安装，进入游戏。试玩之下，大喜若狂，
一直奋战之今。但随着对策4的熟悉、了解，老红深感疑惑。策4的画面、功能设置等远不如光荣的三国
系列好；策4所强调的武将亲近度关系与历史、三国演义中有很多不符（不是老玩家会一头雾水）；策4
的官方与玩家的互动远不如其他网络游戏良好等等不足。游戏在这样的水准下能在日本、韩国等游戏业
强国站稳脚跟、发扬光大吗？不要画虎不成反类犬，让人家笑话啊！！！
老红认为策4最大的优势是“全球首款策略网游”（官方语），做的好可吸引大批喜欢三国题材的游
戏者，在市场竞争中尽得先手之利，游戏公司可成为“做标准”的一流公司。但这更要求策4的推广、服
务等工作进一步提高，同时更要求游戏公司及时与玩家沟通，虚心接受意见，不断的改进，不断的完善
自我，这样才能成为顶级游戏，甚至能成为中国人的骄傲！！任重道远啊！！！
本贴老红只谈服务问题。结合近20天的游戏经历，老红认为官方服务可分为3个部分：1、游戏中GM
，2、官方论坛，3、客服电话。老红自己的体验是：客服电话可打90分，总体热情周到（但个别人不热
情且敷衍了事）；官方论坛可打60分，论坛管理不善（垃圾贴不及时删除、公告解释，给双乔发短信不
及时回复、甚至不回，不允许对游戏公司不利的贴子发表等等。）（注：兼听则明、偏听则信。公司不
让在官方论坛发表，人家不会去别的地方发表吗？防民之口甚于防川！！！），但官方论坛在不断进步
，时常会出一些好的置顶贴，如：任务攻略、技术攻略等；游戏中GM不及格，老红刚玩时，曾呼叫过GM
，提过问题，干等3-5分钟不见答复，从此以后宁肯花钱打客服电话（老红是北京人，幸好），花时间上
论坛取经，也不在游戏里呼GM，伤了心喽！！
老红认为策4从现在的服务水平看，想要在收费后留住大量玩家是不现实的。因此想了几个建议，请
大家讨论下。
建议：
1、游戏公司应开放一个投诉电话，让玩家可以投诉游戏中的不公平待遇和官方服务人员失职的
行为，便于官方与玩家交流、减少误会。
2、建议客服电话要首先报号，例：接电话的开始语可为“我是XX号客服，为您服务”
3、建议官方论坛，有信必回、耐心解释；多人提同一问题的，可出官方贴公告。
4、建议游戏中GM按固定时间分号。
5、官方可定期组织投票、随机调查，评选优秀服务人员、惩罚不负责任者。赏罚分明才好管理
。这样就会形成良好的互动关系，实现玩家玩的愉快、公司赚钱赚的高兴的双赢。
最后，老红再提一点，老红认为在现实中游戏公司和玩家是平等关系，在法律上讲都是自然人。在
游戏中是官民关系，游戏公司是管理者。但“水可载舟亦可覆舟”，老红就不多说了。游戏公司想要赚
钱、发展、再赚钱，留住回头客方是第一要务！！！
个人的一些不成熟的想法和建议，希望各位朋友批评指正！谢谢！！
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发表于 2006-01-19 09:12:00
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